Hoe maken wij onze belofte – de gelukkigste schoonmaakmedewerkers van Nederland – elke dag opnieuw waar?
Wist je dat ‘klantgerichtheid’ binnen onze organisatie op de tweede plaats komt? Dat klinkt wellicht vreemd, maar voor ons is het de enige logische weg. Alles begint namelijk bij de SMILE van onze medewerkers. Want laten we eerlijk zijn: alleen een medewerker die met plezier naar het werk gaat, zet die extra stap voor een stralend schoon kantoor, een strak opgemaakt hotelbed of een gastvrije ontvangst.
Klanten én medewerkers geven Beercoo een reviewscore van 4.8/5.
Medewerkers beoordelen Beercoo met 4,8 van de vijf sterren
Hoe zorgen wij ervoor dat medewerkers zich écht gezien, gehoord en gewaardeerd voelen? Het begint bij een simpel inzicht: wij geloven dat een knelpunt binnen een organisatie zelden het probleem zelf is, maar het feit dat je niet van het bestaan af wist. Daarom hebben wij dat jaren geleden volledig getackeld.
We wilden af van het standaard jaarlijkse gesprek en hebben een methodiek geïntegreerd die ons in staat stelt om op grote schaal te weten wat er écht speelt. Via onze eigen Pocket App beoordelen al onze collega’s wekelijks hun eigen werkplezier. De communicatie is hierbij op z’n Rotterdams: open, eerlijk en direct. Van een compliment over hun rayon tot feedback over persoonlijke kwesties: alles kan en mag gedeeld worden.
Hoe we de mens en maatschappij centraal stellen
Wij hanteren deze methode omdat we er alles aan doen om onze SMILE-belofte op het hoogste niveau te houden. De resultaten spreken voor zich: sinds de introductie zien we de kwaliteit van ons werk drastisch stijgen en het verloop binnen de organisatie fors dalen. Onze ambitie in de app is simpel: we gaan voor de maximale score van vijf sterren. Zodra we zien dat er ruimte is voor verbetering, schiet een leidinggevende niet in de controle-modus, maar direct in de support-modus.
Geen kritiek, maar de vraag: “Wat heb je nodig en hoe kunnen we jouw werkplezier nóg verder vergroten?” Zo maken we van feedback de brandstof voor ons gezamenlijke succes. En medewerkers voelen dit. Hierdoor wordt een nieuwe feedback ook onderling gestimuleerd.
De inzichten uit onze Pocket App zijn goud waard, maar cijfers alleen toveren geen glimlach op een gezicht. Daar is menselijk contact voor nodig. Wij begrijpen dat onze SMILE-belofte top-down gefaciliteerd moet worden; een fijne werksfeer valt of staat immers met leiders die écht inspireren. Daarom investeren we continu in de mindset van onze rayonleiders en staf, met als jaarlijks hoogtepunt onze visiedag.
Tijdens deze visiedagen stappen wij bewust uit de dagelijkse hectiek van de schoonmaakbranche om inspiratie op te doen op unieke locaties. Zo waren we onlangs te gast in de Beekse Bergen met een prikkelend thema: ‘Hoe houd je de kudde bij elkaar?’
Samen met experts van bijvoorbeeld trainingsbureaus scherpen we onze visie op eigenaarschap en vertrouwen aan. Iedereen vertrekt met een verscherpt persoonlijk kompas vol groeidoelen, nieuwe energie en frisse inspiratie. Waarom we dit doen? Omdat we geloven dat leiders die hun mensen écht zien en de vrijheid geven, een team creëren dat met meer passie en verantwoordelijkheid werkt. Dat meesterschap op de achtergrond is precies de kwaliteit die jij als klant op de voorgrond ervaart.
Hella - salesmedewerker Woerden
Achter iedere medewerker die hard werkt, staat een mens met een persoonlijk verhaal. Ondanks dat we inmiddels met honderden collega’s zijn, mag dat persoonlijke verhaal nooit verloren gaan. Wij geloven dat je pas echt een goed team bent als je elkaars successen viert en er onvoorwaardelijk voor elkaar bent. Juist voor die momenten hebben wij de Gouden SMILE in het leven geroepen.
Medewerkers kunnen via de app hun wensen insturen. Maar wat je nog meer ziet in onze organisatie? Is de onderlinge gunfactor. Onze medewerkers sturen via de app zelf wensen in voor hun collega’s. Dat kan een groot compliment zijn voor een topper die altijd dat stapje extra zet, of een hart onder de riem voor een collega die privé een lastige periode doormaakt
Iedere maand laten we een van deze wensen in vervulling gaan. Dit gaat verder dan een simpel presentje; we maken écht het verschil in het leven van onze mensen. Zo hebben we de afgelopen tijd onder andere gebitsrenovaties en de aanschaf van gehoorapparaten gefaciliteerd, maar ook kinderkamers volledig gerenoveerd. We verrasten collega’s met op maat gemaakte schoenen, e-bikes voor hun woon-werkverkeer en welverdiende vakanties naar het buitenland. En soms is het puur plezier, zoals de drie toppers die onlangs twee minuten gratis mochten winkelen.
Je vraagt je wellicht af: “Mooi dat jullie medewerkers zo gelukkig zijn, maar wat is de waarde voor mijn organisatie?”
Het antwoord is direct terug te zien in de kwaliteit op de werkvloer. Een medewerker die zich gewaardeerd en gesteund voelt, is loyaler, werkt nauwkeuriger en toont het eigenaarschap dat nodig is om proactief te handelen.
In onze organisatie is medewerkerstevredenheid dus geen vrijblijvend HR-initiatief; het is ons strategisch fundament.
Vincent de Beer - directeur Beercoo schoonmaakgroep
Lees hier alles terug over de vragen over de schoonmaakgroep Beercoo.
Wat merkt een klant concreet van deze aanpak?
Klanten ervaren een hogere continuïteit en kwaliteit. Doordat onze medewerkers loyaler zijn, is er minder verloop in de teams. Daarnaast tonen onze mensen meer eigenaarschap; ze zien werk liggen en handelen proactief omdat ze zich verantwoordelijk voelen voor het gezamenlijke succes.
Hoe borgen jullie deze missie bij zo’n grote groep mensen?
Door continu te investeren in leiderschap en mindset. Tijdens onze jaarlijkse visiedagen en trainingen scherpen we onze visie op vertrouwen en eigenaarschap aan. We communiceren open, eerlijk en direct, waardoor de mens achter de medewerker nooit uit het oog wordt verloren, ongeacht hoe groot de organisatie groeit.
Hoe beoordelen medewerkers Beercoo als werkgever?
Medewerkers beoordelen Beercoo met een indrukwekkende 4,8 van de 5 sterren. Deze hoge score is het directe resultaat van een cultuur waarin iedereen zich écht gezien en gehoord voelt. Door het traditionele jaarlijkse gesprek te vervangen door een wekelijkse check-in via de eigen Pocket App, blijft de organisatie continu op de hoogte van wat er speelt op de werkvloer. Hierdoor worden knelpunten direct gesignaleerd en opgelost, nog voordat ze een echt probleem kunnen vormen.
De kracht van dit werkgeverschap zit in de combinatie van moderne techniek en een authentieke Rotterdamse mentaliteit: open, eerlijk en direct. Of het nu gaat om een compliment over een specifiek rayon of feedback op persoonlijke kwesties, de drempel om zaken te delen is laag. Deze transparante aanpak zorgt voor een sterke onderlinge verbondenheid en een hoog werkplezier, wat de uitmuntende beoordeling door het personeel verklaart.
Hoe beoordelen klanten de Beercoo schoonmaakgroep?
De Beercoo schoonmaakgroep wordt door onze klanten beoordeeld met een 9,6 van de 212 reviews. Meer weten over onze klantverhalen? Lees hier meer.
Of je nu klant bent of collega wilt worden: bij Beercoo maken we alles nét een beetje leuker. Ontdek hoe jij onderdeel kunt zijn van onze SMILE!
